¿Cómo podemos ayudarte?
Encontrá orientación sobre tu cuenta, publicaciones, contactos, planes y el funcionamiento de ESXACA. Si no encontrás la respuesta, podés comunicarte con nuestro soporte oficial por WhatsApp.
Accesos rápidos
- No puedo ingresar con Google.
- Tengo un problema al publicar o cargar imágenes.
- Necesito revisar un plan o un cobro de ESXACA.
- Quiero informar una publicación o conducta que podría incumplir las reglas.
Cuenta y acceso
Ayuda para ingresar y administrar los datos básicos de tu cuenta.
- Ingresar a ESXACA con Google.
- Recuperar el acceso a una cuenta de Google.
- Actualizar datos del perfil.
- Entender qué información confirma el inicio de sesión.
Comprar y contactar
Orientación para buscar publicaciones e iniciar contacto con un vendedor.
- Iniciar sesión para contactar.
- Usar los canales habilitados por el vendedor.
- Entender el código de referencia del contacto.
- Acordar pago y entrega directamente con la otra parte.
Publicar y gestionar productos
Pasos para crear, editar y mantener publicaciones claras y actualizadas.
- Crear o editar una publicación.
- Elegir título, descripción, categoría, precio y cobertura.
- Indicar si la publicación tiene alcance nacional o corresponde a una provincia.
- Cargar hasta 10 imágenes JPG, JPEG o PNG de hasta 5 MB cada una.
- Ordenar imágenes y seleccionar la portada.
- Actualizar la disponibilidad del producto.
Planes, pagos y destacados
Información sobre capacidad de publicaciones y beneficios pagos para vendedores.
- Usar el nivel gratuito de hasta 25 productos activos.
- Revisar y contratar planes.
- Consultar el estado de una suscripción.
- Cancelar la renovación y conservar los beneficios hasta finalizar el período pagado.
- Informar un cobro duplicado o no reconocido de un plan.
- Entender qué significa una publicación destacada.
Contactos, transacciones y reseñas
Seguimiento de contactos iniciados desde las publicaciones.
- Consultar contactos como comprador o vendedor.
- Confirmar que existió comunicación entre las partes.
- Informar el resultado de una transacción o intercambio.
- Publicar una reseña cuando exista evidencia de una interacción real registrada. Abrir un contacto sin respuesta no es suficiente.
Seguridad y reportes
Buenas prácticas y canales para informar posibles incumplimientos dentro de la plataforma.
- Reconocer señales de una publicación sospechosa.
- Proteger contraseñas, códigos y datos financieros.
- Informar contenido o conductas que podrían incumplir las reglas.
- Saber qué puede revisar ESXACA y qué debe gestionar cada parte.
Ayuda directa por WhatsApp
Si necesitás asistencia sobre el uso de ESXACA, escribinos por el canal oficial de WhatsApp.
Número oficial: +54 9 3764 89-2006
Enlace directo: https://wa.me/5493764892006
Antes de escribirnos
Para ayudarnos a ubicar el problema, incluí solamente la información necesaria:
- Correo de Google utilizado para ingresar a ESXACA.
- Enlace o nombre de la publicación, si corresponde.
- Código de referencia del contacto, si la consulta se relaciona con ese registro.
- Descripción breve del problema y captura de pantalla sin información sensible.
- Para planes: fecha, importe y comprobante disponible.
No compartas contraseñas, códigos de inicio de sesión o verificación, datos completos de tarjetas, claves bancarias ni credenciales de otras plataformas. ESXACA no necesita esa información para brindarte soporte.
Orientación para situaciones frecuentes
No puedo ingresar
El acceso a ESXACA se realiza mediante Google. Si no podés ingresar a tu cuenta de Google, usá los mecanismos oficiales de recuperación de Google. Si Google te permite ingresar pero ESXACA muestra un error, enviá a soporte el correo utilizado, una captura y el momento aproximado en que ocurrió.
Una imagen no se carga o se ve incorrectamente
Verificá que sea JPG, JPEG o PNG, que no supere 5 MB y que la publicación no exceda 10 imágenes. Para una mejor presentación, usá fotos cuadradas o de proporción similar, de 1200 × 1200 píxeles o más, y evitá contenido importante pegado a los bordes.
Tengo un problema con un plan
Indicá el correo de tu cuenta, el plan, la fecha, el importe y el comprobante disponible. Si no reconocés el pago, informalo también a Mercado Pago y al emisor de tu tarjeta o medio de pago. No compartas credenciales ni los datos completos de tu tarjeta.
Detecté una publicación o conducta sospechosa
No continúes con la operación ni envíes dinero. Podés informar el enlace de la publicación, el perfil involucrado y una descripción de lo ocurrido. ESXACA podrá revisar posibles incumplimientos dentro de la plataforma, pero no media disputas, no investiga delitos y no recupera pagos realizados entre usuarios. Si existe un posible delito, una amenaza o un riesgo inmediato, recurrí a las autoridades o servicios competentes.
Tengo un conflicto con la otra parte
Los pagos, entregas, devoluciones, condiciones del producto y reclamos se gestionan directamente entre comprador y vendedor. ESXACA facilita el contacto, pero no actúa como intermediario, mediador, asegurador ni garante del resultado.