Preguntas frecuentes

Cuenta y acceso

¿Necesito una cuenta para usar ESXACA?: Podés recorrer publicaciones, buscar productos y visitar perfiles sin iniciar sesión. Para contactar a un vendedor, publicar productos o administrar tu actividad, tenés que ingresar.
¿Cómo ingreso o creo mi cuenta?: Seleccioná “Ingresar” y continuá con tu cuenta de Google. ESXACA no administra una contraseña propia: el acceso se realiza mediante la autenticación de Google.
¿Cómo recupero el acceso?: ESXACA no administra contraseñas. Si no podés ingresar, tenés que recuperar el acceso a tu cuenta mediante las opciones oficiales de Google.
¿Tener una cuenta de Google significa que mi identidad está verificada?: No. El inicio de sesión confirma que tenés acceso a una cuenta de Google, pero ESXACA no verifica tu identidad legal, DNI, domicilio, antecedentes ni titularidad de los productos.
¿Puedo comprar y vender con la misma cuenta?: Sí. Una misma cuenta puede explorar y contactar publicaciones. Si además querés vender, tenés que completar tu perfil de vendedor.
¿Dónde actualizo mis datos?: Ingresá a tu cuenta y revisá las opciones de perfil. Si sos vendedor, desde tu panel también podés administrar la información pública y los canales de contacto.

¿Cómo publico un producto?: Ingresá a tu panel de vendedor, elegí “Publicar” y completá los datos del producto. Revisá el título, precio, categoría, descripción, cobertura e imágenes antes de guardar.
¿Qué información debería incluir?: Describí el producto de forma clara y realista. Informá su estado, características principales, precio y cualquier condición relevante. No incluyas información engañosa ni ocultes defectos importantes.
¿Cuántas imágenes puedo agregar?: Podés cargar hasta 10 imágenes por publicación. Cada archivo puede pesar hasta 5 MB. Se admiten imágenes JPG, JPEG y PNG.
¿Qué formato conviene usar para las fotos?: Para obtener mejores resultados, usá imágenes cuadradas o de proporción similar, idealmente de 1200 × 1200 píxeles o más. Evitá imágenes borrosas y contenido importante pegado a los bordes.
¿Puedo editar una publicación?: Sí. Desde “Mis publicaciones” podés actualizar su información, imágenes, orden, portada y estado.
¿Cuántos productos puedo tener publicados gratis?: El nivel gratuito permite mantener hasta 25 productos activos. Si necesitás ampliar ese límite o sumar beneficios de visibilidad, podés contratar uno de los planes disponibles.
¿ESXACA puede revisar o retirar una publicación?: Sí. ESXACA puede moderar, pausar o retirar contenidos que incumplan las reglas, afecten a otros usuarios o presenten indicios de fraude, ilegalidad o información engañosa.

¿Puedo comprar directamente dentro de ESXACA?: No. ESXACA funciona como un marketplace de publicación, búsqueda y contacto. La plataforma no procesa el pago del producto ni organiza la entrega.
¿Cómo contacto a un vendedor?: Primero tenés que ingresar. Después, abrí la publicación y seleccioná “Contactar al vendedor”. Vas a ver los canales habilitados por esa persona, como WhatsApp, correo electrónico o Instagram.
¿Qué es el código que aparece al iniciar un contacto?: Es una referencia automática que identifica el contacto iniciado desde una publicación. No verifica una compra, no reserva el producto ni garantiza la operación.
¿Cómo se acuerdan el pago y la entrega?: El comprador y el vendedor coordinan directamente el medio de pago, la entrega o el envío. Antes de avanzar, verificá la información, hacé las preguntas necesarias y elegí una modalidad segura.
¿ESXACA reserva productos?: No. ESXACA no administra reservas ni retiene productos. Cualquier compromiso debe acordarse directamente con el vendedor.
¿Cuándo puedo dejar una reseña?: La reseña se habilita cuando existe evidencia de una interacción real registrada entre comprador y vendedor. Abrir un canal de contacto sin respuesta no es suficiente.

¿Dónde veo las consultas de compradores?: Desde el panel de vendedor, en “Contactos”, podés consultar y administrar los contactos iniciados desde tus publicaciones.
¿Puedo elegir por qué canales me contactan?: Sí. Desde tu perfil de vendedor podés configurar y habilitar WhatsApp, correo electrónico e Instagram.
¿Cómo mantengo mis publicaciones actualizadas?: Revisá periódicamente precios, disponibilidad, descripción e imágenes. Si un producto ya no está disponible, actualizá su estado.
¿Quién es responsable por la información publicada?: Cada vendedor es responsable por la veracidad, precisión y actualización de sus publicaciones y por cumplir las normas aplicables a los productos que ofrece.
¿Las reseñas forman parte del perfil?: Sí. Las reseñas elegibles ayudan a construir reputación. Deben reflejar una experiencia real y respetar las reglas de convivencia.

¿Puedo publicar y vender gratis?: Sí. El nivel gratuito permite mantener hasta 25 productos activos. ESXACA no cobra comisión por las operaciones acordadas entre compradores y vendedores.
¿Qué incluyen los planes pagos?: Según el plan elegido, pueden ampliar la cantidad de productos activos e incluir beneficios de publicidad o cupos para destacar publicaciones.
¿ESXACA cobra comisión por una venta o intercambio?: No. Los cargos de ESXACA corresponden únicamente a planes y beneficios contratados por vendedores.
¿Qué significa que una publicación esté destacada?: Significa que utiliza un beneficio de visibilidad contratado por el vendedor. No implica que ESXACA recomiende, certifique o garantice al vendedor o al producto.
¿Destacar una publicación garantiza ventas?: No. Mejora su visibilidad dentro de los espacios disponibles, pero no garantiza visitas, contactos ni operaciones.
¿Cómo contrato un plan?: Ingresá a “Planes” desde el panel de vendedor, compará las opciones vigentes y seleccioná la que prefieras.
¿Qué ocurre si cancelo un plan?: La cancelación evita la siguiente renovación. Los beneficios continúan hasta finalizar el período ya pagado.

¿Qué precauciones conviene tomar?: Revisá la publicación y el perfil del vendedor, compará precios, pedí información adicional y verificá el producto antes de pagar cuando sea posible.
¿Qué información nunca debería compartir?: No compartas contraseñas, códigos de acceso o verificación, datos completos de tarjetas ni credenciales bancarias.
¿Qué hago ante una publicación o contacto sospechoso?: No continúes con la operación ni envíes dinero. Comunicate con el soporte oficial de ESXACA por WhatsApp.
¿Las reseñas o los datos del perfil eliminan todos los riesgos?: No. Pueden aportar información útil, pero ninguna señal digital elimina completamente el riesgo.
¿Cuál es el rol de ESXACA ante una operación?: ESXACA facilita brindándote el espacio para la publicación, búsqueda y conexión entre usuarios. No recibe el pago del producto, no organiza la entrega o el envío, no custodia bienes y no participa como comprador ni vendedor. Los acuerdos, pagos, entregas, reclamos y conflictos de la operación se gestionan directamente entre las partes. ESXACA puede moderar contenidos y cuentas por incumplimientos de sus reglas, pero no actúa como mediador ni garantiza la seguridad o el resultado de la operación.
¿Dónde puedo pedir ayuda?: El canal oficial de soporte es WhatsApp. Podés usarlo para consultas técnicas, acceso, publicaciones, planes o funcionamiento de la plataforma. Escribinos al +54 9 3764 89-2006.